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¿Necesito crear una cuenta?

Si quiere ver nuestros productos no es necesaria. Si quiere formar parte de nuestros clientes es necesario rellene el formulario de pre-inscripción con sus datos y nos pondremos en contacto con usted para darle acceso.

¿Cómo puedo registrarme?

Haciendo clic en la parte superior de la página dónde pone "Solicitar acceso".

Una vez haya hecho clic entrará directamente a un formulario de pre-inscripción donde le pediremos los datos necesarios para crear su cuenta.

Una vez la revisemos nos pondremos en contacto con usted para explicarle nuestras tarifas y métodos de venta

¿Cómo me identifico?

Haciendo clic en la parte superior de la página dónde pone "Identificarse".

Le dirigirá a un formulario donde introducir el email y la contraseña que rellenó en la pre-inscripción en el registro.

¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?

En casi de querer modificar sus datos de envio y facturación es mejor nos envies un email y los modificamos directamente: info@comerciallizarra.com

Realizar un pedido

Existen dos maneras de encontrar productos en nuestra página web.

1.- Ir a la sección "Catálogo"

Navegar por las diferentes categorías del menú que se encuentra a la izquierda de la página e ir desglosando las diferentes subcategorías y de esa forma llegar a los productos deseados.

Una vez que haya llegado al listado de productos deseado puede hacer clic en la foto del producto o en "VER PRODUCTO" y entrar a la ficha correspondiente para agregar el producto a la cesta de la compra.

2.- Otra forma de encontrar sus productos es realizando una búsqueda rápida por referencia o palabra clave. En la parte superior-central de la página web inserta la palabra o referencia que busca.

El resultado se mostrará en forma de listado de productos y podrá entrar a la ficha de cada uno haciendo clic en la imagen o en "VER PRODUCTO" como indicamos anteriormente.

¿Cómo puedo añadir productos al carrito de la compra?

Puede añadir a su carrito de la compra la cantidad que desee de productos. Una vez que haya llegado a la ficha del producto que quiera añadir sólo tiene que rellenar el número de unidades de ese producto y hacer clic en el botón "Añadir a la cesta"

¿Cómo puedo finalizar mi pedido?

Una vez añadidos todos los productos a su carrito de la compra debe hacer clic en el icono de la cesta de la compra situado en la parte superior-derecha de la página.

En la siguiente página entrará al proceso de finalización de la compra. Revisa si son los productos y cantidades que ha solicitado y haz clic en "Tramitar pedido".

Una vez realizado esto comenzará el proceso de compra. En los siguientes pasos debes elegir el método de pago y envio y finalizar el pedido.

¿Cuales son los método de pago?

El método de pago depende de lo pactado con nosotros:

1.- Pago con tarjeta: Introduce los datos de tu tarjeta en nuestra pasarela de "pago seguro" y automáticamente el pago será realizado.

2.- Forma de pago habitual: La forma de pago habitual que tenga con nosotros: Por ejemplo Giro a X días.

4.- Transferencia bancaria: Háganos una trasnferencia bancaria al número de cuenta indicado.

Un pago asegurado

Para su mayor seguridad, las pantallas donde introducirás los datos de tu tarjeta de crédito, proceden directamente de entidades bancarias acreditadas que recibirán esos datos. Estas pasarelas de información son completamente seguras y están sujetas a todas las normas de protección. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Tus datos gozan de total confidencialidad y protección. Esta información no será retenida ni archivada por Comercial Lizarra, S.L..

¿Y si he olvidado mi contraseña?

Para recuperar su contraseña debe hacer clic en "Identificarse" y en la página que se abra hacer clic en el botón "Recuperar contraseña"

Entrará en un formulario, introduce el email con el que solicitó su pre-registro y haga clic en "Enviar". Le mandaremos una nueva contraseña a suu correo electrónico que se puede modificar en "Mi cuenta".

¿Y si quiero dar de baja mi cuenta?

Para eliminar su cuenta, escríbanos a info@comerciallizarra.com indicando su email de usuario y que quiere darse de baja.

Envíos y devoluciones

¿Cuales son los métodos de envío?

Se lo enviamos directamente a la dirección de envío definida en el proceso de compra o en su pre-registro a través de nuestra empresa de transporte habitual que puedes ver en la cesta de la compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Generalmente si el pedido esta correcto lo enviamos en menos de 24 horas. El pedido será recepcionado en su empresa en las siguientes 48 horas

Nuestro Compromiso: Satisfacción o devolución

Dispone de 15 días para devolvernos un producto con el que no estás satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío correrán por su cuenta) junto con la factura. En caso de error debidamente probado por parte de Comercial Lizarra, S.L., los gastos de devolución correrán a cargo de Comercial Lizarra, S.L.. Si el producto reenviado está dañado o incompleto, se podrá aplicar una exoneración según el diagnóstico realizado por el Servicio Postventa de Comercial Lizarra, S.L.. Los plazos de reembolso nunca serán superiores a un mes después de recepción del recambio devuelto.

Escríbanos al mail devoluciones@comerciallizarra.com para comentarnos su caso de devolución y tramitar con usted el proceso.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

1.- El producto llega en mal estado o rotura.

Debe indicarlo en el albarán del transporte y si es posible realizar una foto para remitirla a devoluciones@comerciallizarra.com Este tipo de devolución deberá comunicarse en los dos días posteriores a la recepción del producto. Comercial Lizarra, S.L. se pondrá en contacto para dar la solución al problema y enviar una recogida si fuese necesario. En este caso los gastos de transporte correrán por cuenta de Comercial Lizarra, S.L..

2.- El producto no cumple las expectativas creadas.

Debemos ponernos en contacto con Comercial Lizarra, S.L. e indicar el motivo de la no conformidad para intentar buscar una solución. Si finalmente no hay dicha solución puede devolvernos el producto y Comercial Lizarra, S.L. devolverá el importe pagado de la misma manera que se efectuó la compra. Debemos comunicarlo a Comercial Lizarra, S.L. para enviar una recogida. En este caso los gastos de transporte corren por cuenta del cliente y estos se descontaran de dicho importe. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía en las instalaciones de Comercial Lizarra, S.L.. Antes de abrir ningún producto, le rogamos verifique que coincide el producto adquirido con el enviado, de no ser así debe ponerte en contacto con Comercial Lizarra, S.L.. Todos los productos se han de devolver en el embalaje y estado original.

CONTACTO

Formulario de contacto

Puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Rellene los datos correctamente y le responderemos a la mayor brevedad posible.

Otros métodos de contacto

Disponemos de otros métodos de contacto.

- Correo electrónico: Puede escribirnos a nuestro correo electrónico info@comerciallizarra.com .

- Teléfono de atención al cliente: Si tiene cualquier duda sobre su pedido o le ha surgido un problema le atenderemos en los teléfonos 948 550 047 - 608 916 234 (8:30h a 13:30h - 16:00h a 19:30h) De Lunes a Viernes.

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